公司自建立以來(lái)，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：

一、提供24小時(shí)服務(wù)熱線，并有專(zhuān)人值守解答用戶(hù)解答用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商提出的各種問(wèn)題。

二、為每位終端用戶(hù)提供為期15年的售后服務(wù)質(zhì)?？?，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的舒心。 

三、公司派專(zhuān)人對(duì)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的安裝工人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并要求安裝工和用戶(hù)認(rèn)真閱讀稻草人地板安裝需知，安裝后用戶(hù)對(duì)安裝服務(wù)和效果滿(mǎn)意并簽字認(rèn)可。

四、各專(zhuān)賣(mài)店的售前服務(wù)必須做到：耐心解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，上門(mén)對(duì)用戶(hù)的房間進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，并計(jì)算所需安裝地板面積。

五、對(duì)每位投訴客戶(hù)——建立備案。

六、對(duì)出現(xiàn)客訴的每位終端客戶(hù)，公司派片區(qū)經(jīng)理協(xié)助當(dāng)?shù)匚锪髦行脑?4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，偏遠(yuǎn)地區(qū)在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決。

七、公司為每單貨物購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)，確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全。 

八、公司在網(wǎng)上公布每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的詳細(xì)地址、電話(huà)，為用戶(hù)在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)買(mǎi)到稻草人地板和享受稻草人星級(jí)服務(wù)提供快捷的信息資源。
 
九、公司給每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店、每位安裝工、每位用戶(hù)和每位公司員工配發(fā)售后服務(wù)手冊(cè)，讓每個(gè)與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的員工充分了解稻草人的服務(wù)體系。 

十、對(duì)售出的每單地板，用戶(hù)須認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)質(zhì)保卡并寄回公司，公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次電話(huà)回訪，了解用戶(hù)對(duì)稻草人地板的使用情況和滿(mǎn)意程度。

實(shí)木地板使用與維護(hù)

1 、地板鋪設(shè)完畢后，需要養(yǎng)生24小時(shí)后方可使用，以免影購(gòu)地板的使用效果；

2 、需要經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),保持室內(nèi)空氣流通。

3 、如北方地區(qū)秋冬季節(jié)使用暖氣或地暖時(shí)，室內(nèi)溫度一提商，濕度明顯降低，當(dāng)空氣的相對(duì)濕度在30%以下，需要使用加濕器加室內(nèi)空氣濕度保持在50%-70%。

4 、日常清潔使用擰干的不滴水的棉拖把擦拭即可，使用專(zhuān)業(yè)的清潔保養(yǎng)品，能有效保持地板原有的溫潤(rùn)質(zhì)感和自然原色。

5 、可在門(mén)外放置擦鞋軟門(mén)墊，保持木地板的清潔和干燥。

6 、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性灰塵堆積而磨損地板表面。

7 、日常使用時(shí)要注意避免金屬銳器，玻璃瓷片、鞋釘?shù)扔参锲鲃潅匕?家具可在其底部 貼一層橡皮或?qū)Ｓ媒菈|，移動(dòng)家具時(shí)不應(yīng)直接在地板上拖挪，應(yīng)抬起并輕放。

8 、不要使地板接觸明火或直接在地飯上放置大功率電熱器:禁止在地板上放置和接觸強(qiáng)酸性和強(qiáng)堿性物質(zhì)。

9 、為了保持實(shí)木地板的美觀并延長(zhǎng)漆面的使用壽命，建議每年用專(zhuān)用油精或由專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下保養(yǎng)一次或根據(jù)使用頻率保養(yǎng)。

10 、如果不慎發(fā)生大面積水浸或局部長(zhǎng)時(shí)間被水浸泡，如有明水滯留應(yīng)及時(shí)用干布吸干，并將地板拆出放置在陰涼通風(fēng)處晾干，嚴(yán)禁使用電熱器烘干或在陽(yáng)光下曝曬，等地板晾干后用地板含水檢測(cè)儀檢測(cè)地板，地面，龍骨等適合地區(qū)平衡含水率后再作安裝。

11 、避免地板長(zhǎng)時(shí)間暴露在強(qiáng)烈的日光下，或房間內(nèi)溫度的急劇升降等都可能引起實(shí)木地板漆面的提前老化；

地?zé)岬匕邃佈b要求

1、嚴(yán)禁將地?zé)岬匕邃佈b在非地?zé)岘h(huán)境。

2、地?zé)岬匕邃佈b必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)鋪裝，鋪裝標(biāo)準(zhǔn)具體如下：

2.1、地面（同樣適用普通地板）

（1）干凈，平整度2米范圍內(nèi)高度差小于3mm。 （2）地面含水率≤10% 。

2.2、防水處理（同樣適用普通地板）

（1）地下室，地面、墻壁必須做防水，并加裝除濕設(shè)備。 （2）臨坡房，地面（全部）、臨坡墻面（高50cm）必須做防水。 （3）與高濕環(huán)境（廚房、衛(wèi)生間、洗衣房、花臺(tái)、拖把池等）相鄰房間，墻面（高50cm）、地面（寬50cm）必須做防水。

2.3、地面鋪放PE農(nóng)用塑料薄膜

（1）搭接處重疊20cm，并用透明膠帶封貼牢固。 （2）墻邊向上卷邊10cm，并用透明膠帶黏在墻上。

2.4、鋪放黑色地?zé)釋?zhuān)用防潮地墊

（1）地墊上薄膜必須朝上（有字的方向朝上）。 （2）地墊搭接處自帶粘合膠帶撕開(kāi)，粘貼在另一塊地墊上，壓實(shí)粘好。 （3）墻邊向上卷邊10cm，并用透明膠帶黏在墻上。（壓在腳線后）

2.5、地板鋪裝

（1）地板切面處必須封蠟。 （2）地板鋪設(shè)跨度≥5m時(shí)，必須在合適位置坐隔斷處理。 （3）地板與墻壁（或其他固定物）預(yù)留縮脹縫。 A．南方區(qū)域?yàn)?5mm。 B．北方區(qū)域?yàn)?0mm。 （4）加裝彈簧片，間距1米左右。

2.6、腳線安裝

（1）必須使用30mm寬的地?zé)釋?zhuān)用腳線。 （2）固定點(diǎn)間距≤20cm，且不應(yīng)在同一條直線。

2.7、使用知識(shí)，必須告知用戶(hù)

（1）采暖設(shè)備操作知識(shí)

A．水暖系統(tǒng)，地面溫度不能超過(guò)35℃，供水溫度不宜超過(guò)50℃。 B．電暖系統(tǒng)，地面溫度不能超過(guò)35℃，電發(fā)熱溫度不宜超過(guò)42℃。 C．應(yīng)緩慢升降溫，升降溫速度不高于3℃/24 D．地板上表面溫度應(yīng)不超過(guò)27℃。

（2）環(huán)境濕度保持，適宜環(huán)境濕度為60±10%（同樣適用普通地板）

A．環(huán)境濕度≤45%時(shí)，應(yīng)及時(shí)增加環(huán)境濕度，防止縮縫。 B．環(huán)境濕度≥70%時(shí)，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)除濕，防止起拱。

特別是長(zhǎng)期無(wú)人居住、連續(xù)陰雨、暖冷交替季，尤其需注意。